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南方医科大学南方医院征集IT运维管理系统系统项目供应商公告

作者:ywc  2019-07-10 15:10 阅读量:782

南方医科大学南方医院征集IT运维管理系统系统项目供应商公告

南方医科大学南方医院将于近期举办《IT运维管理系统》项目的购置论证会,现公开征集符合要求的供应商或厂商参加,有关事项通知如下:

一、项目背景

信息科作为医院的信息化建设主要部门,但自身管理工作的信息化程度?#31995;停?#24456;多工作都处于纸质化和部分电子化的层面,以改进和提升IT服务与管理为目标,希望借助软件系统?#20013;?#25913;进医院IT运维服务的质量、效率,对信息系统建设项目进行规范化管理,进度可视化,建立医疗信息学科的知识库等。

二、项目需求(关键需求与参数)

 

序号

功能点

说明

1

IT呼叫中心

来电弹屏

在电话响起?#20445;?#33258;动弹出报修页面。

电话录音

实时在线录音,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话。

电脑拨号

通过网页实现一键拨号,方便联系报修人。

来电记录

自动记录已接、未接、呼出的电话记录。

2

值班管理

值班工作台

汇总当前值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交?#24433;啵?#25509;单、来电记录等。

来电信息自动识别

在来电弹屏?#20445;?#33258;动解析来电号码,并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室。

历史报修提醒

来电时自动提?#38236;?#21069;科室历史报修记录,根据记录可回复科?#21307;?#24230;?#22242;?#26029;是否重复报修。

知识库引用

在报修单填写?#20445;?#31995;统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,如果有对应的知识库可以进行“引用”。

交?#24433;?#31649;理

实现?#35805;唷?#20540;班功能,自动形成值班记录。

排班管理

通过排班规则自动生成每个月的排班表。

派单管理

包括自动派单和手动派单

工单看板

展?#38236;?#22825;的来电信息、工单处理情况等。

电话语音提醒

可根据不同的情况设置规则,系统自动打电话提醒。

3

工单管理

接单

支?#36136;?#26426;接单、电脑接单。

转交

支持工单转交给其它同事,在手机,电脑均可操作。

填写处理记录

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字。

完成

维修处理完成,转为待评价状态。

转院外处理

需要厂家更换配件,或工程师上门维修。

多人协助

需要其他工程师来协助完成

评价

支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度等,类似京东购物评价,三天未评价,系统默认好评。

工单查询

根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL。

工单复制

可直接复制工单信息,并?#31243;?#25991;本信息到其它地方。

工单升级

把报修工单升级成为项目问题

4

知识库管理

知识库搜索

实现系统自动分词进?#24515;?#31946;搜索

知识库评价

实现?#28798;?#35782;库的评价功能

知识库发布

支?#25351;?#25991;本编辑,实现图文结?#31995;?#30693;识库,提供附件上传等功能。

维修过程转知识库

维修结束后,可?#22253;?#32500;修过程自动转入知识库。

5

?#24067;?#31649;理

?#24067;?#26631;准设置

针对每种设备类型可以设置标准化的?#24067;?#20316;业体系

现场?#24067;?/span>

通过手机微信进行现场?#24067;?/span>

?#24067;?#35760;录

填写?#24067;?#35760;录,并现场拍照。

?#24067;?#35774;备管理

?#24067;?#35774;备的设置,待巡设备的提醒等。

6

资产管理

资产录入

实现资产的录入?#22242;?#37327;录入功能

二维码打印

生成设备的二维码标签,支持批量打印

入库管理

实现资产的入库

耗材管理

管理科室耗材

备用机管理

管理科室备用机

出入库查询

对出入库情况进行统计查询

耗材统计

?#38498;?#26448;的申请情况进行统计查询

7

移动端功能

微信报修

可采用拍照、录音、文?#32622;?#36848;、语音识别等方式进行报修。

关键进度提醒

在故障处理的各个?#26041;冢?#31995;统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。

工单全过程处理

通过手机可以派单、转交、接单、多人协助、填写处理记录、完成、关闭工单等操作。

满意度评价

当工程师完成?#20445;?#25253;修人可以进行评价,类似京东评价。

满意度调查

实现满意度调查?#31034;?#30340;填写

设备?#24067;?/span>

通过微信扫一扫进行设备?#24067;歟?#26681;据手机提?#38236;難布?#39033;目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人?#38381;?#27491;到达现场。

设备档案

通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息

电话本

电子电话本,包括常用电话、科室电话和查到电话可?#28798;?#25509;呼叫。

待巡设备

展?#38236;?#21069;待?#24067;?#30340;设备信息

统计查询

按时推送工作日报表、周报表、月报表。

项目任务

项目管理中的任务分解、笔记等,可查看和操作。

知识库

可实时查看知识库内容,并且可执行添加、查询等操作。

工单查询

多条件查询工单,如处理中的工单、待派单、我的工单、我的报修、处理中工单等。

工作?#25165;?/span>

指定一个工作给别人,查询我的工作任务。

8

统计报表

工单统计

包括日工作情况统计,按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统?#39057;取?/span>

知识库统计

包括按知识分类、贡献人等多维度统计。

合同统计

多维度数据分析,未付款金额统计。

?#24067;?#32479;计

实?#25351;?#25454;工程师、临床科室等多维度统计。

资产统计

按?#25918;疲?#25353;供应商,所属科室和设备类型等统计。

9

项目管理

?#19994;南?#30446;

以项目的维度,查看?#32422;?#25152;参与?#21335;?#30446;中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等。

任务分解

以任务的维度,查看?#32422;?#25152;接受的任务,包括改进类、需求类、问题类、任务类,所属?#21335;?#30446;、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等,可对任务进行汇报,上传相关文档。

项目会议

需求讨论会、项?#31185;?#21160;会、项目周会、沟通协调会、验收总结会等,各种会议记录,会议产生的任务督办、需求跟踪,可根据关键字,类型,项目名称进行检索。

项目进度管理

把控所有在进行中?#21335;?#30446;,历史和本月任务是否解决,查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。

项目查询

查看医院所有的在建、已建、取消?#21335;?#30446;,期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等

项目过程管理

对项目的大节点、里程碑进?#20449;?#32622;。

10

需求管理

新增需求

支持电脑、手机建需求

需求暂停

支?#20013;?#27714;的暂停,可再启动

转派

支?#20013;?#27714;转交给其它同事,在手机,电脑均可操作

终止

支?#20013;?#27714;终止

拒绝

支?#20013;?#27714;拒绝,派发给他人

填写处理记录

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字。修改当前进度。

完成

需求完成,可上传附件

需求查询

根据关键词(需求描述、处理办法等)、时间、状态、进度等进行综合查询和导出EXCEL

11

综合管理

工作?#25165;?/span>

可?#25165;?#31185;室内?#24247;?#20219;务,包括完成时间、完成人等信息

通知公告

科室内?#24247;?#36890;知公告

工作日志

自动汇总系统中的任务、工单、项目数据,形成工作日志,用户可修改

交?#24433;?#31649;理

实现?#35805;唷?#20540;班功能,自动形成值班记录

人员去向

管理科室人员去向

排班管理

通过排班规则自动生成每个月的排班表

科室会议

管理科室内?#24247;?#20250;议,如周会等

规章制度

分享科室内?#24247;?#35268;章制度

运维服务调查

自定义运维服务调查表,可在手机上填写调查?#31034;?/span>

12

文档管理

文档管理

对项目中产生的文档,自动建立文档库,按照项目名称建立文件夹。?#37096;?#25163;工建立文件夹,通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维?#20154;?#32034;文件。

13

合同发票

合同管理

实现合同基本信息的维护、合同约定分期付款明细信息。实?#25351;?#25454;合同约定情况付款,到期自动提醒。

发票管理

发票与合同、供应商关联,管理?#23548;士?#20986;的发票金额及扫描件等。

供应商管理

管理每个供应商的基本信息、合同数、合同金额、未付金额,根据供应商关联合同。

14

监控中心

大屏展示界面

支持LED大屏或电视实时显?#38236;?#22825;的来电信息和工单处理等信息,?#35805;?#21547;LED大屏或电视这类硬件设备。

15

系统平台

组织,人员管理

组织维护,人员信息维护。

组织分工

支持按区域分工,按设备类型分工,派单方式支持直接派给工程师,派给组长(组长下发),派给多个工程师等。

权限管理

角色权限、?#35828;?#26435;限、资源权限。

模板设置

设置?#24067;?#27169;板、保养模板、计量模板、耗材申请模板。

?#24067;?#21608;期管理

可以针对不同类型、不同?#25918;啤?#19981;同型号设备设置不同的?#24067;?#21608;期,?#24067;?#26041;式及内容。

设备类别管理

设备类型设置,建立树型设备分类结构。

厂商?#25918;?#31649;理

维护厂家信息

消息管理

微信消息提醒记录

16

多院区管理

系统支持多院区管理模式

17

配套呼叫中心硬件及接口

实现来电弹屏、电脑拨号、电话录音等功能。要求能与软件系统无缝对接。

详细说明及功能要求

5.1 IT呼叫中心

5.1.1建立医院信息科呼叫中心,当呼叫中心电话响起?#20445;?#33021;够自动弹出报修页面,方便建立工单。

5.1.2通话记录可自动保存,关联对应工单,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话。

5.1.3可通过电脑拨号,减少拨号工作量,自动记录已接、未接、呼出的电话记录。

5.2 值班管理

   5.2.1系统能够汇总值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交?#24433;啵?#25509;单、来电记录、当天的来电信息、工单处理情况等。

5.2.2在来电弹屏?#20445;?#33258;动解析来电号码、科室,及科室历史报修记录,在报修单填写?#20445;?#31995;统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,可引用查看知识库。

5.2.3实现?#35805;啵?#33258;动形成交?#24433;?#26085;志。

5.2.4可通过排班规则自动生成每个月的排班表。要求排班表在手机端能查看。

5.3 工单管理

5.3.1支?#36136;?#26426;接单、电脑接单;

支持转单、协助,在手机,电脑均可操作;

对项目相关的工单可直接升级为项目任务;

可以填写多次处理记录,支持语音自动识别为文字;

维修处理完成,可自动转为待评价状态;

支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度,等;

根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL。

5.3.2支持工单一键复制,将工单主要字段信息按?#23637;?#23450;格式?#31243;?#21040;文档中。

5.4 知识库管理

建立信息科内?#24247;?#30693;识管理体系,能自动配置知识目录;

支持系统自动分词进?#24515;?#31946;搜索;

支持?#28798;?#35782;库的评价功能;

支?#25351;?#25991;本编辑,实现图文结?#31995;?#30693;识库,提供附件上传等功能;

维修结束后,可?#22253;?#32500;修过程自动转入知识库;

支持知识库评价功能;

可统计知识库浏览量。

5.5 ?#24067;?#31649;理

实?#20013;?#24687;科资产的?#24067;?#21608;期维护、?#24067;?#23567;组管理和到期自动提醒功能,并建立标准化的设备?#24067;?#20316;业体系。?#24067;?#24037;程师通过微信扫一扫功能,扫描设备二维码?#24067;歟?#26681;据手机提?#38236;難布?#39033;目逐项核对并记录,然后通过手机摄像头现场拍照,以确保人?#38381;?#27491;到达现场,?#24067;?#23436;成后?#24067;?#35760;录自动回传到后台系统进行数据分析。规?#35835;?#24037;程师?#21335;?#22330;?#24067;?#34892;为,使设备?#24067;?#36807;程标准化。

5.6 资产管理

支持资产的录入?#22242;?#37327;录入功能,可生成设备的二维码标签,支持批量打印。

支持资产的入库、出库全生命周期管理。

支持耗材、备用机的管理。

5.7 移动端

5.7.1移动端利用微信为载体,可采用拍照、录音、文?#32622;?#36848;、语音识别等方式进行报修。在故障处理的各个?#26041;冢?#31995;统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。可通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、协助、完成、关闭工单、评价等操作。可通过微信扫一扫进行资产?#24067;歟?#26681;据手机提?#38236;難布?#39033;目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人?#38381;?#27491;到达现场。能通过微信扫一扫就可以查询到资产的具体信息。系统按时推送每日、每周、每月的工作报表,可在手机端查看知识库,多条件查询工单,并且可以查看和处理项目中的任务及笔记。能处理查看分派科室工作,待巡设备提醒等。

5.7.2可通过手机端系统增加设备,相关属性有:设备名称、设备?#25918;啤?#35268;格型号、序列号、设备类型、所属科室、所在位置、详细地址。

5.8 统计报表

支持报表统计功能,提供报表导出功能,能方便地将报表导出成Excel等格?#20581;?/span>

5.9 项目管理

能够建立项目管理库,详细记录项目进度情况,能够科学的对项目执行情况进行分析;系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能;对项目的需求、任务、改进、问题、动态、会议实时的跟踪。

5.10 需求管理

支?#20013;?#27714;的新增、暂停、转派、终止、拒绝、处理、完成等?#26041;凇?/span>

支?#36136;?#26426;、电脑多种方式填写各项记录和状态

支?#36136;?#26426;、电脑多种方式的查询

5.11 综合管理

5.11.1科室任务排班科室日常工作可以通过工作?#25165;?#20998;配给相关的负责人,可设置任务的优先级、完成时间,可分解为子任务,?#25165;?#19981;同的人员处理。

5.11.2日志管理:系统能自动抓起用户当日工作形成该用户当天日志,?#37096;?#22312;此基础上进行修改,此操作要求在电脑端和手机端都需要实现。

5.11.3月度计划:系统能自动生成科室每个月的任务?#25165;牛?#26041;便统筹。

5.11.4工程师看板:可一个界面展?#20037;?#20010;工程师当天的工单、任务、需求等工作,方便工程师自行?#25165;擰?/span>

5.11.5我的去向:可修改?#32422;?#30340;去向状态如:开会、出差、请假、外出。此操作要求在电脑端和手机端都需要实现。

5.11.6工作分配、科室会议、规章制度、满意度调查,工程师看板,管理科室日常工作。

5.12 文档管理

将科室重要文档集中管理,可进行权限控制。项目中的文档系统可自动建文件夹,根据不同里程碑存放。?#37096;?#36890;过关键字查找相关文档。

5.13 合同发票

5.13.1供应厂商:登记往来单位的各项信息,关联对应的合同数、总合同金额、汇总未付款。

5.13.2合同项目:条款管理、结算?#25165;擰?#25191;行进展、合同变更、到?#23548;?#32467;款及各项数据统计

合同资金:合同应付(收)计划、实付(收)情况,收(开)发票及各项数据统计。

合同进度:对相关业务进行进度?#25165;牛?#35760;录执行过程及各项数据统计。

合同附件:可上传合同电子档案,快速查看合同原件。

合同查询:支持模糊查询。可以非常方便地查询系统中所有的合同信息记录,支持多条件查询和模糊查询。

收付款到期提醒,合同到期提醒。

5.14 监控中心

支持LED大屏或电视机展示科室当天工作,内容一目了然。?#35805;?#21547;LED大屏或电视这类硬件设备。

5.15 系统平台

可对用户、角色、?#35828;ァ?#36164;产信息、数据的导入导出、系统的备份、等功能。

5.16多院区管理

支持集团化医院模式,支持院区的集中式管理,也支持院区分散式管理。各个院区共用一套软件,但数据相互独立,互不影响。

5.17 配套呼叫中心硬件及接口

   本次采购系统配套的呼叫中心硬件,可实时监测电话线号,实现本系统要求的所有功能,此接口开发的费用包含在本次采购范围内。要求硬件设备支持网络接口,不能用USB接口,不需要提供前置机。

 

 

三、资质要求

报名时提供如下资?#24076;?#32440;质材料及电子版光盘,文件格式为PDF,大小不超过15MB

1.工商营业执照(三证合一)复印件加盖公章;

2.法定代表人身份证复印件加盖公章;

3.法定代表人授权函及被授权人身份证原件、复印件加盖公章(由授权人参与时提供);

4.项目建设方案及预算,供应商需编制详细预算清单 (加盖公章);

5.产品或服务售后?#20449;?#20070;;

6. 相关软件著作权复印件(加盖公章)

7.如需到现场调研?#21335;?#30446;,则由医院统一?#25165;?#26102;间;

四、报名方式

时间:自公告之日起7个工作日内

地点:南方医院信息中心3楼信息科

联系人:李工、姚工、

联系电话:020-62787243

论证时间:另?#22411;?#30693;。

注:报名时需提交所需文件及填写报名表。

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粤公网安备 44011102000028号

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